Politique de retours et d'annulations

Nous souhaitons que chaque article que vous achetez chez nous vous plaise. En tant que petite entreprise, chaque pièce est confectionnée à la main, souvent à partir de tissus en édition limitée ou uniques. C'est pourquoi nous ne pouvons actuellement pas accepter les retours pour simple changement d'avis ou de préférence.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, ou si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre article . Nous ferons notre possible pour résoudre le problème et pourrons vous proposer un avoir, une réparation ou un remplacement selon la situation.

Pour être admissible à un retour, les articles doivent être dans leur état d'origine : non portés, non lavés et exempts d'odeurs, de taches ou de marques (comme du déodorant, du maquillage ou de l'autobronzant). Vous devrez également fournir une preuve d'achat ou votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver votre commande dans un délai de 14 jours.

Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à [insérer l'adresse courriel] . Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que des instructions détaillées sur la procédure et l'adresse d'expédition de votre colis.

Veuillez noter:

  • Les articles renvoyés sans demande de retour approuvée ne seront pas acceptés.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux.

  • Les frais de retour seront déduits de votre remboursement ou de votre avoir en magasin.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez toujours nous contacter à [insérer l'adresse e-mail] .

Annulation d'une commande

Si vous avez changé d'avis concernant une commande, veuillez nous envoyer un courriel dans les 12 heures suivant votre commande à [insérer l'adresse courriel] pour demander une annulation.
Passé ce délai, votre commande sera peut-être déjà en cours de traitement ou les matériaux auront peut-être déjà été coupés ; nous ne pourrons donc plus l'annuler ni la rembourser une fois la production commencée.

Exceptions / Articles non retournables

Nous n'acceptons ni les retours, ni les échanges, ni les remboursements pour :

  • Articles sur mesure, personnalisés ou fabriqués à la commande

  • Articles en solde

  • cartes-cadeaux

Échanges

En raison de la disponibilité limitée de nos tissus, les échanges ne sont pas toujours possibles. Pour recevoir rapidement l'article souhaité, le plus simple est de passer une nouvelle commande une fois votre retour (sous réserve d'éligibilité) approuvé et traité.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l' Union européenne , vous avez le droit de l'annuler ou de la retourner dans un délai de 14 jours, quel qu'en soit le motif.
L'article doit être retourné dans son état d'origine : non porté, non utilisé et avec toutes ses étiquettes. Vous devrez également joindre votre reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables .
Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut prendre plus de temps pour traiter le paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à [insérer l'adresse e-mail] .

Clause de non-responsabilité concernant les articles faits main

Veuillez noter que chaque pièce est confectionnée à la main à partir de tissus issus de stocks dormants. De légères variations peuvent apparaître au niveau des coutures, de l'emplacement des imprimés ou des finitions ; elles font partie intégrante du caractère unique de chaque vêtement et ne sont pas considérées comme des défauts.